En Nach Capital Humano nos encontramos en búsqueda de un Soporte Aplicativo Nivel 2 con experiencia en atención y resolución de incidencias, análisis de aplicaciones y soporte técnico especializado. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones y brindar una atención eficiente a los usuarios internos y externos. Responsabilidades Brindar soporte aplicativo de Nivel 2 a usuarios y áreas de negocio. Analizar, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con aplicaciones. Dar seguimiento a tickets y requerimientos mediante herramientas de gestión. Realizar consultas y validaciones en bases de datos Oracle. Monitorear el correcto funcionamiento de aplicaciones y servicios. Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes. Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes. Colaborar con equipos de desarrollo e infraestructura para la resolución de problemas. Participar en guardias programadas y atención de incidencias críticas. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Requisitos Experiencia brindando soporte aplicativo Nivel 2.
Conocimientos y manejo de Java. Experiencia trabajando con bases de datos Oracle. Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de incidencias. Capacidad de análisis y solución de problemas. Experiencia con Jira y Service Now. Disponibilidad para realizar guardias en fines de semana. Conocimientos Técnicos
✅ Soporte Aplicativo Nivel 2
✅ Java
✅ Oracle Database
✅ Jira
✅ Service Now
✅ Gestión y seguimiento de incidencias
✅ Análisis y resolución de problemas
✅ Documentación de procesos y soluciones Horario
Lunes a Viernes de 09:00 a.m. a 07:00 p.m. (con dos horas de comida)
Disponibilidad para realizar guardias los fines de semana Prestaciones
✅ Prestaciones de ley
✅ Protegido de gastos médicos menores
✅ Caja de ahorro
✅ Cupones de descuento Ubicación
Sur de la Ciudad de México
Modalidad 100% Presencial
Si cuentas con experiencia en soporte aplicativo, manejo de Java y Oracle, y estás buscando un nuevo reto profesional, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
📌 Soporte n2 (Ciudad de México)
🏢 Nach
📍 Ciudad de México
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