Asesor Call Center Telemarketing Outbound
Ubicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500

Campo personalizado 3: HSBC

Área de interés: Campo personalizado 4: Trabajador en oficina

Fecha: 10 sept 2026

Job description
Se cuenta con candidato robusto identificado. Posiciones para CDMX y GDL.

Propósito del Puesto
Supervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente. Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.

Principales Responsabilidades

Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.

Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.

Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.





Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.

Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.

Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.

Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.

Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.

Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.

Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.

Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato cualificado y el cumplimiento.

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