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Contactabilidad y Productividad).Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación. Requisitos Bachillerato concluido (indispensable).Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.Manejo de Excel intermedio y Power BIConocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna. ¿Por qué unirte a nosotros? En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento.

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📌 Analista De Wfm / Call Center (Colón)
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📍 Colón