Especialista en Resolución de Problemas de Clientes (Remoto)
Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco . En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una fuerte orientación a resultados, que prospere en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.

Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.

Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.

Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.

Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.

Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.

Experiencia demostrada en soporte técnico avanzado , resolución de problemas o un rol similar en atención al cliente.

Excelentes habilidades de investigación, análisis y resolución de problemas .

Habilidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera clara y concisa a clientes no técnicos.





Familiaridad con herramientas de ticketing, CRM y software de diagnóstico.

Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades y cumplir plazos en un entorno remoto.

Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y empatía con el cliente.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente busca un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes proactivo y analítico para unirse a su equipo de soporte remoto, con una conexión particular a Zapopan, Jalisco . En este rol, serás el principal punto de contacto para resolver consultas complejas y escaladas de clientes, asegurando su total satisfacción y fidelidad. Tu habilidad para investigar, diagnosticar y solucionar problemas de manera efectiva será crucial para mantener nuestros altos estándares de servicio. Buscamos a alguien con una gran capacidad de análisis, excelentes habilidades interpersonales y una robusto orientación a resultados, que prosperen en un entorno de trabajo autónomo y colaborativo.

Responsabilidades Clave

Investigar y resolver de manera exhaustiva los problemas escalados por los agentes de soporte de primera línea.

Analizar datos y logs para identificar las causas raíz de los problemas de los clientes y proponer soluciones duraderas.

Comunicarse eficazmente con los clientes para recopilar información adicional y mantenerlos informados sobre el progreso de la resolución.

Colaborar estrechamente con los equipos de producto, ingeniería y operaciones para abordar problemas sistémicos.

Documentar detalladamente las resoluciones de problemas y contribuir a la base de conocimientos interna.

Identificar tendencias en los problemas de los clientes y proporcionar feedback para la mejora de productos y procesos.

Requisitos

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo Telefónico: Atención Al Cliente Y Soporte (Centro-Norte)
🏢 Grupo Nach
📍 Centro-Norte