Empresa de Telecomunicaciones con enfoque en Call Center busca:
**Supervisor de Reportes**
**Sueldo**:
$20,800 pesos mensuales bruto
$2,500 pesos mensuales por Bono de Resultados
Pago quincenal
**Horario**:
Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm.
Sábados 9 am a 4 pm.
**Prestaciones superiores**:
- Vales de Despensa
- Fondo de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Home office en base a desempeño (3 días desde casa)
- Descuentos en Izzi
**Actividades**:
- Diseñar, estructurar e implementar bases de datos de acuerdo con las necesidades operativas.
- Gestion de incidentes de bases de datos
- Monitoreo de desempeño y atención de incidentes
- Manejo de Forecasting (pronostico) proceso crítico de estimar la demanda futura de trabajo volumen de interacciones, llamadas, chats o tickets para determinar la cantidad de personal (agentes) necesario en intervalos de tiempo específicos
- Realizar el dimensionamiento de personal por campaña y franja horaria.
- Ejecutar análisis post-mortem y asegurar la calidad, integridad y confiabilidad de la reportería y los datos utilizados.
**Perfil requerido**:




- Experiência como **WFM en Call Center**
- Conocimiento en métricas operativas de telemarketing
- Generación de informes y análisis de datos.
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Manejo de Excel avanzado
- Prospección de análisis de datos de call center
- Formación académica: Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Administración de Proyectos, Tecnologías de la Información o afín.
- Mínimo 2 años de administrador de base de datos en call center o afín.
- Experiência en administrador de base de datos y/o real time en call center
**Ubicación**:
Av. 20 de Noviembre 12321, 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C.
Sueldo: $20,800.00 al mes
Ventajas:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 22100, Anexa 20 de Noviembre, B.C.

📌 Supervisor de Reportes (Anexa 20 de Noviembre)
🏢 Izzi Telecomunicaciones
📍 Anexa 20 de Noviembre