Operador de Conmutador y Atención al Cliente (Giro Eléctrico)
Objetivo del Puesto
Ser la primera línea de contacto y la imagen de la empresa ante clientes, proveedores y colaboradores. Responsable de gestionar de manera ágil y profesional las llamadas telefónicas entrantes, canalizando las solicitudes al área correspondiente (ventas, proyectos, soporte técnico) y brindando una atención al cliente de excelencia.
1. Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión del Conmutador:
Recibir, filtrar y transferir llamadas entrantes de manera rápida, amable y eficiente.
Atención al Cliente Inicial:
Filtrar los requerimientos de los clientes (por ejemplo, si llaman buscando material residencial, alta tensión, automatización o cotizaciones de proyectos) para asignarlos al asesor de ventas adecuado.
Control de Agenda y Recados:
Tomar mensajes detallados y dar seguimiento continuo para garantizar que las áreas comerciales o de ingeniería respondan a los prospectos.
Atención en Recepción:
Recibir y orientar a los visitantes de la empresa (proveedores de material, contratistas, ingenieros o clientes corporativos).
Apoyo Administrativo Básico:
Captura de datos de prospectos en el sistema CRM de la empresa, archivo digital y apoyo en la correspondencia/paquetería.
2. Requisitos del Perfil
Escolaridad:




Bachillerato concluido, carrera técnica en administración, comercialización, o afín.
Experiencia:
Mínimo
1 a 2 años
en puestos de recepción, conmutador,
call center
o atención al cliente.
Conocimientos deseables (Plus):
Familiaridad muy básica con términos del sector (por ejemplo, saber distinguir palabras clave como
cableado, transformadores, tableros, o material eléctrico
para canalizar mejor las llamadas).
Herramientas tecnológicas:
Manejo intermedio de paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de conmutador físico
3. Habilidades y Competencias Clave
Destacado fluidez verbal y modulación de voz:
Capacidad para comunicarse con claridad y amabilidad.
Escucha activa y paciencia:
Esencial para comprender las necesidades de contratistas o ingenieros que buscan soluciones técnicas específicas.
Organización y tolerancia a la presión:
Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas simultáneamente en horas pico.
Orientación al cliente:
Actitud de servicio proactiva y resolución rápida de dudas.
4. Beneficios y Oferta de la Empresa
Sueldo base mensual + bono
Horario de trabajo:
Lunes a Viernes y Sábados medio día
Zona de trabajo:
Col. Centro

📌 Atención A Conmutador ( Recepción) (Xico)
🏢 La Casa del Control y el Gabinete
📍 Xico