¡Únete a Banco Plata!
Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México!
¿Qué harás como Project Manager?
Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño.
Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación.Responsabilidades del puesto:Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad,



productividad y cumplimiento de métricas.Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial.Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos.Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y productivo de los procesos.Requisitos de la posición:Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.Experiencia en procesos de onboarding,



nesting y seguimiento de desempeño operativo.Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.Conocimientos:Procesos operativos de telesales, call center y customer experience.Procesos de onboarding, nesting y performance management.Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales.Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos.Monitoreo de calidad y evaluación de desempeño.Análisis de indicadores operativos y comerciales.Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.Coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas operativas.Excel intermedio y herramientas de análisis y reporteo.Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.Inglés avanzado (indispensable).
Ofrecemos:Salario competitivoPrestaciones de leyBono mensualSGMMSeguro de Vida20 días de vacaciones3 flex daysHorarios:Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm.
*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
¿Por qué unirte a Banco PLATA?
Creemos en las personas antes que en los puestos.
Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo.
Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

📌 Telesales Project Management (Xico)
🏢 Importante empresa
📍 Xico