Gerente de Call Center Bilingüe – Operación para EE. UU.Escolaridad: Licenciatura concluida, con título y cédula profesional; maestría deseable.Modalidad: Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.Horario: L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.Idioma: Inglés avanzado (C1) — indispensable.Contrato: Tiempo completo — relación laboral formal.A su cargo: Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).
Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico, garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.Definir y dar seguimiento a los KPIs generales del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión para el equipo de supervisión y sus colaboradores.Ser el punto de escalación final para casos críticos o de alto impacto operativo.Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral de todo el Call Center.Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.Elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño,



indicadores y resultados a la Dirección General.Optimizar procesos, tecnología y herramientas utilizadas por el Call Center (telefonía, CRM, EHR/EMR).
Gestionar el presupuesto operativo y de personal del Call Center.Liderar procesos de reclutamiento, onboarding y retención en conjunto con Recursos Humanos.REQUISITOS DEL PUESTO:Licenciatura concluida (administración, negocios, salud o afín), con título y cédula competente.Inglés avanzado oral y escrito — INDISPENSABLE (C1).
Mínimo 4-5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center o equipos multidisciplinarios (40+ colaboradores).
Experiencia comprobable liderando mandos medios / supervisión de supervisores.Deseable experiencia en el sector salud o en servicios para clientes de EE. UU.Liderazgo estratégico y desarrollo de talentoVisión de negocio y orientación a resultadosGestión del cambioComunicación ejecutiva en inglés y españolToma de decisiones bajo presiónPensamiento analítico y manejo de KPIsNegociación y resolución de conflictosIntegridad y confidencialidadA negociar según experienciaLey + IMSS desde el primer díaLíder con experiencia comprobable gestionando equipos grandes y liderando a otros líderes/supervisores.Inglés avanzado (C1),



cómodo en entornos ejecutivos y binacionales (México–EE. UU.).
Visión estratégica de negocio, no solo operativa del día a día.Idealmente, experiencia en el sector salud, servicios o industrias reguladas.Orientación a datos, procesos y mejora continua.Gusto por trabajar en empleo 100% presencial (Lomas de Chapultepec).
Distancia al lugar de trabajo no mayor a 60 min.Sin experiencia liderando a otros líderes/supervisores (solo ha gestionado agentes de primera línea).
No puede sostener una conversación fluida en inglés (por debajo de C1).
Enfoque únicamente operativo/táctico, sin visión estratégica de negocio.Historial de rotación laboral alta sin justificación o busca el puesto como puente temporal.No tiene disponibilidad de horario L-V, presencial en Lomas de Chapultepec.Dificultad para tomar decisiones difíciles o dar retroalimentación directa a mandos medios.Lideras toda una operación, no un equipo — más de 40 colaboradores y dos supervisores dependen de tu liderazgo.Tu decisión define la experiencia real de médicos y pacientes — en una clínica consolidada en Dallas, TX.Visibilidad ejecutiva directa — reportas a la Dirección General, con impacto real en la estrategia del negocio.Paquete competitivo y negociable — condiciones abiertas a negociar según tu experiencia y perfil.Prestaciones de ley desde el primer día — sin periodo de prueba sin derechos: IMSS, vacaciones y todo lo que te corresponde desde el día uno.Estabilidad real — empresa con operación consolidada en USA, no una startup.
Llevas tiempo, creces aquí.
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📌 Gerente De Call Center Bilingüe- Operación Para Ee. Uu. (Xico)
🏢 Enesa Energía
📍 Xico