Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEPEn UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.Responsabilidades principalesSupervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.RequisitosLicenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center,
preferentemente en call center o ventas telefónicas.Manejo de KPIs operativos y comerciales.Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.Competencias claveLiderazgo y trabajo en equipoOrientación a resultadosComunicación asertivaManejo de presiónOrganización y seguimientoEnfoque en mejora continuaHorarioLunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrsSábados de 9:00 a 15:00 hrsDomingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrsUn día de descanso en fin de semana.OfrecemosSueldo neto mensual de $11,900 MXNEsquema mixtoEsquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivosPrestaciones de leyBecas académicasEstabilidad laboral y excelente ambiente de trabajoOportunidad de desarrollo profesionalLugar de trabajoCorporativo UNIDEP CDMX.RequerimientosEducación mínima: Educación superiorLicenciatura 1 año de experienciaConocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Administración de ventas, Crm, Enfoque a resultados, Técnicas de Call Center, Trabajo por objetivosPalabras fundamental: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, corporate, empresarial, corporativoSupervisor de Contact Center
- Ciudad de México DF, Álvaro Obregón, MX#J-*****-Ljbffr
📌 Supervisor De Contact Center (Xico)
🏢 Unidep
📍 Xico