Job DescriptionBuscamos un ejecutivo de atención a clientes Call Center - Nocturno para gestionar la atención telefónica, crear y dar seguimiento a tickets de servicios de emergencias a equipos, coordinar agendas de servicio y apoyar la planificación de envíos.
Este puesto maneja interacciones rutinarias con clientes sobre un producto o servicio, siguiendo guiones estándar y lineamientos establecidos, bajo supervisión.Brindar asistencia telefónica a clientes y registrar sus solicitudes de servicio de forma clara y precisa.Crear y dar seguimiento a tickets de emergencia, asegurando que cada caso avance hasta su resolución.Planificar envíos y dar seguimiento a la información asociada para asegurar una ejecución oportuna.Actualizar información en sistemas, registros y comunicaciones internas para mantener trazabilidad y visibilidad del servicio.Atender consultas rutinarias de clientes siguiendo guiones, procedimientos y criterios establecidos por el área.Colaborar con el equipo para dar continuidad a la atención del servicio,



incluyendo apoyo en cobertura de fines de semana y horario nocturno según la programación definida.Escalar incidencias o situaciones fuera de alcance conforme a los lineamientos establecidos.Trabajarás con sentido de responsabilidad y seguimiento, asegurando que cada solicitud avance de principio a fin sin perder trazabilidad.Colaborarás de forma cercana con el equipo y las áreas relacionadas para remover obstáculos, coordinar prioridades y sostener la continuidad del servicio.Buscarás mejoras en la ejecución diaria mediante orden, atención al detalle y resolución práctica de incidencias.
¿Que buscamos?
Experiencia mínima 1 año en atención al cliente telefónico, coordinación de servicios o seguimiento administrativo.Capacidad para gestionar llamadas telefónicas, tickets y tareas de seguimiento con precisión.Buenas habilidades de comunicación verbal y escritaIngles conversacionalOrganización, atención al detalleProactividad y autonomíaConocimiento básico de herramientas informáticas y registro de información en sistemas.Disponibilidad de trabajar sábado y domingoOfrecemosSueldo baseAguinaldo 30 díasVales despensaFondo de ahorroSV y SGMMHorario 8:30 a 5:30Zona de trabajo Naucalpan#J-*****-Ljbffr

📌 Atención A Clientes - Call Center (Estado de México)
🏢 JOHNSON CONTROLS
📍 Estado de México