En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento.
Con más de 78 años de experiencia general y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativosUbicación: Av. de la Industria Farmacéutica Manzana 019, Isidro Fabela, ***** Lerma de Villada, Méx.Tipo de contrato: Contratación con KellyHorario: 08:30 a.M. -07:00 p.M. de lunes a viernesAtención de llamadas entrantes y salientes.Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.Gestión de leads generados vía website y canales digitales.Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.Apoyo en la generación de reportes,



dashboards y KPIs.Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad, etc.).
Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.Manejo de Excel – para generar reportes con filtros de búsqueda avanzadoExperiencia en seguimiento de casos y atención multicanal.Deseable manejo de CRM o plataformas de tickets.Inglés intermedio para atender clientes por llamada.Deseable experiencia en sector automotriz.CompetenciasExcelente comunicación verbal y escritaOrientación al clienteOrganización y atención al detalleSeguimiento puntual y sentido de urgenciaTrabajo en equipoActitud de servicioPrestaciones de ley desde el primer día10% Fondo de AhorroOportunidad de desarrollo¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
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