Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento RemotoNuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo.
Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas.
Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.Desarrollar,



implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.Analizar datos de rendimiento y reportar métricas principal a la dirección, proponiendo mejoras continuas.Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo remoto.Licenciatura en Ingeniería, Administración o campo relacionado, con experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, gestión de operaciones o coordinación de mantenimiento, preferiblemente en entornos remotos.Experiencia comprobada en la gestión#J-*****-Ljbffr

📌 Técnico/A De Mantenimiento Químico - Planta De Trigeneración (Caribe) (Cancún)
🏢 Estel Ingeniería y Obras
📍 Cancún