Ofertas de Office Based Call Center Agent Pueb...Descripción Del TrabajoAsesor Call Center Telemarketing OutboundUbicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, *****Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés:Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 10 sept ****Job descriptionSe cuenta con candidato fuerte identificadoPosiciones para CDMX y GDLPropósito del PuestoSupervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente.
Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.Principales Responsabilidades :+ Supervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.




+ Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores clave (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.
+ Brindar _coaching_ en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.
+ Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de _scripts_, lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.
+ Promover un contexto de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.
+ Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones#J-*****-Ljbffr

📌 Office-Based_Call Center Agent (Puebla, Mexico) (Tlalnepantla de Baz)
🏢 24 Hours Group
📍 Tlalnepantla de Baz