Estamos en búsqueda de un a Supervisor a de Ventas y Operaciones de Call Center, con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.
Objetivo del puesto
Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.
La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.
Responsabilidades principales
Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
Brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.




Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
Supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
Coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
Gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
Resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
Apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
Elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
Promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Psicología, Ingeniería o carrera afín.
Experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor a de ventas en Call Center.
Experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing, venta cruzada o retención con enfoque comercial.
Experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.




Experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.
Conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
Conocimiento de indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio y abandono.
Experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
Experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
Manejo intermedio de Excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
Capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

Condiciones laborales
Modalidad presencial.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro 4.
Bono de puntualidad 2.
Bono de asistencia 2.
Bono garantía de 2,500 durante los primeros 3 meses.
Bono de hasta 5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
Comedor subsidiado.
Descuentos de empleado.
Convenios con gimnasio y servicios.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento.
Buen ambiente de trabajo.
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📌 Supervisor de Ventas y Operaciones de Call Center (Venustiano Carranza)
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