Descripción de la empresa

¡Somos Urbvan! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.

Responsabilidades Principales Seguimiento de equipo Operativo Seguimiento total del equipo y sus cuentas, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales. Asegurar el seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente. Monitorear el cumplimiento de los equipos en cuanto a rutas, horarios e indicadores de desempeño. Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan. Gestión de Tareas y Prioridades Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con su equipo. Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos. Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos. Monitoreo de Indicadores Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.



Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación. Generar reportes periódicos de desempeño. Comunicación con Clientes Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación. Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio. Gestión de Incidencias Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente. Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio. Coordinar con los equipos internos su atención y resolución. Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre. LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).

Mínimo 1añode experiencia engestion de clientes B2 B.

Formación Académica

Licenciaturao preferente maestria en áreas economico administrativas.

Analista de operaciones Logística Ingeniería Industrial Negocios O carrera afín Experiencia 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas. Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios. Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores. Spervicion de equipos de 10 o mas personas. Conocimientos Deseables Gestión de operaciones logísticas o de transporte.

Gestiones de clientes B2 B.

Manejo de indicadores operativos (KPIs). Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos). Gestión de incidencias y seguimiento a clientes. Información adicional 40,000 a 45,000 pesos brutos Mensuales Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Protegido de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass 15 días de vacaciones al primer año cumplido Trabajo presencual en la zona de reforma Horario de lunes a domingo con descanso entre semana #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de equipo service account manager (La Reforma)
🏢 Smartrecruiters
📍 La Reforma