Misión del puesto de trabajo

El Agente de Reservaciones Bodas tiene como misión llevar el control integral de los grupos de habitaciones cerrados dentro del clúster de bodas, brindando un seguimiento puntual y oportuno a los clientes y cuentas comerciales que cuenten con un contrato directo con nosotros.

Asegurará que todas las especificaciones del contrato se cumplan en su totalidad, incluyendo pagos, reducciones, penalizaciones y otros términos acordados.

Además, se encargará de la gestión del bloqueo grupal de habitaciones, así como de la correcta gestión y registro de los diferentes pagos asociados a los grupos de bodas, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos para el cliente y la empresa.

Funciones y tareas principales del puesto

Gestionar y realizar un seguimiento continuo de los grupos de habitaciones asignados, asegurando que todas las reservas y bloqueos grupales se gestionen conforme a lo pactado con los clientes y las cuentas comerciales.

Garantizar que cada grupo de habitaciones reciba la atención necesaria durante todo el proceso, desde la reservación inicial hasta la finalización del evento.

Proveer respuestas rápidas y claras a los clientes dentro de un plazo de 24 a 48 horas, garantizando la satisfacción del cliente y resolviendo cualquier consulta relacionada con la reservación o el grupo de habitaciones.

Proporcionar atención constante y personalizada, asegurando que el cliente reciba toda la información que necesite de manera oportuna y precisa.

Dar seguimiento a las solicitudes que lleguen por correo electrónico relacionadas con los grupos asignados, asegurando que cada una sea respondida de manera optimizado y en el tiempo establecido.

Gestionar todas las solicitudes relacionadas con cambios, pagos, modificaciones de fechas o cualquier otra consulta que el cliente pueda tener.

Elaborar y enviar adendum a los contratos de los clientes, asegurando que todas las modificaciones y cambios solicitados por los clientes sean formalizados y documentados correctamente.





Asegurarse de que los adendum estén correctamente firmados y archivados para el adecuado seguimiento y cumplimiento de los acuerdos.

Mantener una comunicación continua y efectiva con los clientes para abordar cualquier cambio o nueva solicitud respecto a su grupo de habitaciones.

Actuar como punto de contacto principal para cualquier duda o inquietud que el cliente pueda tener, asegurando que reciban una atención personalizada y soluciones rápidas.

Proporcionar información detallada a los clientes sobre el proceso de reservación de habitaciones, términos del contrato, pagos, fechas de bloqueo, entre otros, utilizando diversas herramientas de comunicación, como teléfono, correo electrónico y otros canales establecidos.

Asegurar que los clientes reciban la información completa y precisa sobre sus reservaciones y cualquier cambio relevante.

Gestionar y llevar el control de los grupos de habitaciones bloqueadas, garantizando que las fechas y las habitaciones reservadas se mantengan disponibles según lo pactado en los contratos de bodas.

Asegurarse de que todas las habitaciones se bloqueen correctamente y coordinar con otros departamentos para evitar sobreventas o errores en la disponibilidad.

Monitorear y gestionar los cambios y o cancelaciones realizadas en el sistema CRS, asegurando que todas las modificaciones estén actualizadas y reflejadas correctamente.

Mantener al día las reservas y bloqueos grupales, trabajando con el sistema para evitar inconsistencias o problemas operativos y o Sobreventas.

Realizar un seguimiento de los pagos relacionados con los grupos de bodas, asegurándose de que se gestionen correctamente los depósitos, pagos pendientes y otros ajustes financieros.





Asegurar que todos los pagos se realicen dentro de los plazos establecidos y hacer un seguimiento proactivo para evitar que se venza cualquier pago pendiente.

Confirmar depósitos de grupos con el área de finanzas de cada hotel para garantizar que todo esté registrado correctamente en el sistema.

Verificar la disponibilidad de habitaciones adicionales cuando los clientes lo soliciten, asegurándose de que las habitaciones se puedan agregar según la disponibilidad y las condiciones del contrato.

Revisar y verificar que todos los documentos relacionados con los grupos de bodas estén correctamente cargados en el sistema Secnet.

Asegurarse de que todos los contratos, pagos, adendums y otros documentos estén disponibles y actualizados en el sistema para el fácil acceso y seguimiento.

Colaborar con el auditor de grupos de cada destino para cerrar los grupos de bodas de manera ordenada, asegurando que todo esté correctamente registrado y conciliado en el sistema antes de cerrar la reservación del grupo

Actuar como punto de contacto para resolver cualquier incidencia relacionada con las reservas de grupos de habitaciones, gestionando posibles conflictos o problemas de manera rápida y eficiente.

Colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones a cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de reservación y estadía del grupo.

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas y otros departamentos para asegurar que las reservas de grupos se gestionen correctamente y sin contratiempos.

Asegurar que la información relevante sobre los grupos de bodas se comparta de manera efectiva entre los diferentes equipos internos.

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📍 Benito Juárez