En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como

ANALISTA DE SOPORTE HELP DESK

Ubicación Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMX
Tipo de contrato Contratación con Kelly
Horario lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pm
Sistema de trabajo Híbrido

Responsabilidades
Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación teléfono, correo, chat y mesa de ayuda.
Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.




Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.

Requisitos
Licenciatura Ingeniería en sistemas, computación o afín Técnico Superior, Concluida
Mínimo 2 años de experiencia
Microsoft Office 365 Power Bi Pro
Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial
Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas
Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
Inglés 70 mínimo conversacional
Conocimientos básicos de telecomunicaciones
Conocimiento de procedimientos ITIL Procesos de Service Delivery
Experiencia en sistema de tickets

Ofrecemos
Salario mensual bruto 19,000
Prestaciones de ley desde el primer día
Seguro de vida
1 100 de Vales de Despensa mensual
Membresía de asistencias médicas VRIM

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📌 Soporte Técnico mesa de ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Kelly
📍 Álvaro Obregón