Vacante Analista de Soporte Técnico Aplicativo 1er Nivel Service Desk
Descripción del puesto
Relevante empresa especializada en soluciones tecnológicas y mesa de ayuda se encuentra en búsqueda de talento para integrarse como Analista de Soporte Técnico Aplicativo de 1er Nivel.
La posición está enfocada en brindar atención y soporte técnico remoto y telefónico a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias, documentación de actividades y seguimiento oportuno de los tickets asignados.
Buscamos personas con interés en desarrollarse en el área de tecnología y soporte técnico, con actitud de servicio, facilidad de aprendizaje y enfoque en solución de problemas.
Funciones principales
Brindar soporte técnico remoto y vía telefónica a usuarios.
Atender y resolver incidencias de primer nivel.
Escalar fallas o incidencias complejas con las áreas correspondientes.
Documentar correctamente los procesos y actividades realizadas.
Dar seguimiento a tickets y reportes asignados.
Reportar oportunamente fallas en herramientas o sistemas internos.
Mantener comunicación constante con supervisores y áreas de soporte.
Perfil requerido
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática o carrera afín.
Pasante, titulado, en proceso de titulación, carrera trunca o en curso.
Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico remoto o telefónico.




Se consideran prácticas profesionales y servicio social.
Recién egresados pueden postularse.
Edad de 18 a 40 años.
Disponibilidad para laborar en horarios rolados.
No vivir a más de 1 hora y media de la zona de trabajo.
Conocimientos básicos
SQL Server como Sistema Gestor de Base de Datos SGBD.
Redes.
Windows Server.
Manejo básico de herramientas tecnológicas y soporte remoto.
Competencias
Atención al cliente.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y seguimiento.
Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Ofrecemos
Sueldo mensual bruto de 10,186.14
Bono mensual de 750
Prestaciones de ley desde el primer día.
Prestaciones superiores a las de ley.
Capacitación constante.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Excelente ambiente laboral.
Horario laboral
1400 a 2000 hrs
1500 a 2100 hrs
Jornada de lunes a domingo con descanso rolado entre semana.
Zona de trabajo
Cda. de Relox, Chimalistac, Álvaro Obregón
A unos pasos del Metrobús Dr. Gálvez
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