¡Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo!
¿Tienes experiencia liderando operaciones de
Contact Center
, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos? Esta oportunidad puede ser para ti. Objetivo de la posición Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de
atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno
, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.
Principales responsabilidades: • Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto. • Liderar equipos de alto volumen y desempeño. • Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia. • Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos. • Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.



• Implementar modelos de calidad y mejora continua. • Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción. • Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones. Buscamos: ✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center. ✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio. ✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos. ✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica.
Deseable:
experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen. Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un sobresaliente perfil,
compárteme tu CV o envíame mensaje directo.
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📌 Director de telemarketing (Coyoacán)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Coyoacán