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Objetivo del puesto
Liderar la transformación y evolución de la estrategia de devoluciones para Marketplace, diseñando e implementando procesos end-to-end que reduzcan la fricción para el cliente, optimicen los costos operativos y maximicen la recuperación de valor. Será responsable de identificar causas raíz, impulsar iniciativas de mejora continua y generar impacto directo en indicadores clave del negocio, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.
¿Qué harás en este rol?
- Liderar la estrategia de devoluciones y cancelaciones para el negocio de Marketplace. - Diseñar e implementar mejoras al proceso de devoluciones de punta a punta, desde la solicitud hasta la resolución final. - Analizar información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. - Detectar y atacar causas raíz de devoluciones relacionadas con catálogo, sellers, fulfillment, transporte y experiencia postventa. - Definir e implementar iniciativas para reducir defectos, devoluciones y costos operativos. - Dar seguimiento y generar acciones sobre indicadores clave como Returns % GMV, DPMO y Recovery Rate. - Liderar proyectos de logística inversa (Reverse Logistics) enfocados en recuperación de valor y eficiencia operativa. - Desarrollar mecanismos de accountability y mejora de desempeño para sellers.



- Colaborar con equipos de Supply Chain, Operaciones, Customer Experience, Producto y Seller Management para implementar mejoras estructurales. - Implementar herramientas y mecanismos de seguimiento, visibilidad y reporting para la toma de decisiones basada en datos. - Impulsar iniciativas que fortalezcan la confianza del cliente y mejoren la experiencia dentro del Marketplace.
¿Qué buscamos?
- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería o carreras afines. - Más de 5 años de experiencia en Supply Chain, Operaciones de e Commerce, Marketplace, Logística o áreas relacionadas. - Experiencia sólida en devoluciones, logística inversa (Reverse Logistics) y operaciones postventa. - Experiencia previa en entornos de e Commerce, Marketplace o Retail. - Alta capacidad analítica y experiencia en interpretación de métricas para la toma de decisiones. - Experiencia liderando proyectos de transformación, mejora continua o rediseño de procesos. - Capacidad para trabajar de manera transversal con múltiples stakeholders e influir sin autoridad directa. - Mentalidad de ownership end-to-end y fuerte orientación a resultados. - Inglés básico a intermedio. - Manejo avanzado de Excel. - Conocimiento de SQL (deseable). - Experiencia con herramientas de IA y automatización de procesos (deseable). - Competencias destacadas en pensamiento analítico, resolución de problemas, colaboración multifuncional y enfoque en el cliente.
¿Qué tenemos para ofrecerte?
- Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y de alto impacto. - Participación en proyectos estratégicos dentro del ecosistema Marketplace. - Ventajas competitivos. - Cultura colaborativa enfocada en resultados, innovación y mejora continua.

📌 Returns manager | marketplace (Nezahualcóyotl)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Nezahualcóyotl