Estamos buscando Ingeniero/a de Contact Center con experiencia real en Amazon Connect . Buscamos una persona que haya participado en implementaciones, configuración o soporte de soluciones de contact center sobre AWS, y que pueda convertir requerimientos operativos en flujos, configuraciones e integraciones funcionales. Responsabilidades principales Implementar y configurar soluciones en Amazon Connect . Diseñar y ajustar flujos de contacto, IVR, colas, usuarios, horarios, métricas y reportes. Apoyar integraciones con sistemas internos, APIs, CRM, bases de datos o servicios AWS. Diagnosticar problemas relacionados con llamadas, enrutamiento, flujos, reportes o integraciones. Documentar configuraciones, decisiones técnicas y entregables de implementación. Colaborar con equipos comerciales, funcionales y técnicos en demos, POCs e implementaciones.



Requisitos Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect . Experiencia en proyectos reales de contact center, telecomunicaciones o atención al cliente. Conocimiento práctico de AWS e integraciones técnicas. Capacidad para entender requerimientos, documentarlos y llevarlos a una solución implementable. Buen criterio técnico, orden y capacidad de troubleshooting. Valoramos Certificaciones AWS. Experiencia con capacidades avanzadas de Amazon Connect. Conocimiento de telefonía, métricas operativas, calidad, reportes o integraciones empresariales. Interesados/as pueden enviar su CV indicando brevemente en qué proyectos han trabajado con Amazon Connect y cuál fue su participación específica.

📌 Ingeniero/a de Contact Center – Amazon Connect (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México