Ofertas de Brand Driven Sales Associate Elevat... ADVISOR CUSTOMER EXPERIENCE Ubicación:Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, 06500Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés:Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 5 sept 2026 **Job description****Proposito del puesto:**+ Brindar soporte a la operación de acuerdo con las necesidades de cada línea de negocio, garantizando la solución y guía adecuada para las diferentes casuísticas presentadas.+ Implementación de necesidades operativas globales a través de la alineación local y conforme a las necesidades operativas, facilitando la interpretación y garantizando cumplir con las normativas locales. Asegurando la correcta ejecución del proceso.+ Coordinar actividades y mesas de trabajo con los diversos SME's identificados como clave para la adaptación e implementación de nuevos procesos alineados a la operación dentro de IWPB. Dando seguimiento a los avances y consultas con los equipos locales y globales. Asegurando cumplir con los tiempos solicitados por grupo así como completar la fase de post implementación y entrega de responsabilidades.+ Negociar con los distintos steakholders locales y globales, temas relacionados con el soporte a la operación. Identificar áreas de oportunidad y mejoras en la información proporcionada con la finalidad de brindar todos los elementos necesarios para la ejecución de la operación.+ Asegurar procesos administrativos de Customer Experience como entregables para los foros mensuales cumplan con la calidad correcta y sean entregados en tiempo y forma a los distintos responsables de cada comité, así como la debida documentación de los procesos+ Elaborar material a través de la IA que permita a los colaboradores internos tener la información actualizada y adecuada conforma a su operación y necesidad.+ Diseñar y garantizar la correcta difusión de las necesidades de la Dirección a través de la comunidad interna**Principales Responsabilidades:****Impascto con negocio**+ Asegurar la correcta implementación de los proyectos dirigidos a la Dirección, garantizando el cumplimiento a políticas y normas locales y globales.+ Realizar la etapa de post-implementación y entrega de las implementaciones a los responsables y stakeholders identificados+ Garantizar que las certificaciones globales sean implementadas por el equipo de capacitación hasta la entrega del proceso**Clientes / Accionistas**+ Detectar y generar planes de acción con la finalidad de adaptar los procesos globales a la operación local, esto en conjunto con los stakeholders y SME's identificados para cada implementación.+ Garantizar e impulsar que las áreas operativas de la Dirección se ejecuten de acuerdo con los estándares establecidos por el Grupo.+ Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes internos y externos.+ Asegurar que los diversos entregables cumplan con los requisitos necesarios para su presentación y/o análisis**Liderazgo & Trabajo en equipo**+ Generación de estrategias para el desarrollo de la comunicación en los procesos con la finalidad de contribuir en los resultados positivos del negocio.+ Coordinar y asegurar que los equipo cumplan la calidad y fecha esperada de entrega para su presentación en los foros.+ Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco.+ Cumplir los SLA ´s establecidos con nuestros clientes internos garantizando los entregables en tiempo y forma.**Efectividad Operacional y Control**+ Garantizar que la implementación del proyecto este alineado tanto a las políticas y regulaciones globales como a las locales.+ Asegurar que cualquier adaptación a la iniciativa sea de conocimiento y autorizado por las entidades responsables (globales y/o locales)+ Verificar y asegurar que todos los requisitos de la implementación sean cubiertos. En caso de no contar con alguno de ellos, asegurar el desarrollo de nuevas estrategias y/o herramientas.+ Asegurar que los OI's de la subdirección sean entregados en tiempo y forma al área de control documental.+ Garantizar que los KRIs sean entregados con la debida información, así como dentro de la fecha solicitada+ Actualizar las guías y procedimientos para asegurar que se trabaje con información vigente (OI´s)+ Atención a Auditorías internas o externas+ Implementación de controles para riegos operacionales identificados.**Principales Actividades**+ Coordinar la implementación de proyectos y fungir como Project Manager involucrando SME's y Stakeholders para asegurar la correcta ejecución de la iniciativa propuesta por integral, asegurando la correcta comunicación de avances, GAPs, fechas de implementación y Post-Implementación+ Documentar Planes de acción. Garantizar que se cuente con un Gantt que describa las diversas tareas a realizar, así como su duración y dependencias.+ Traducir y tropicalizar los documentos origen de la implementación. Una vez recibido el requerimiento, se deberá realizar la adaptación al español del material con el fin de ser compartido con los stakeholders y SME´s+ Post Implementación y Entrega del proyecto. Coordinar la post implementación del proyecto una vez realizado el Kick off. Se gestionará y documentará la entrega en conjunto con los responsables.+ Asegurar que la documentación se encuentre actualizada y reportada conforme al nivel riesgo+ Administrar el control documental de la Dirección, al revisar la periodicidad de actualización del OI y enviar notificación a los responsables para la entrega del OI vigente.+ Generar mensualmente entregables para Foros de acuerdo a la información de la Subdirección+ Trabajar con IA información relevante para la Dirección.**Administración del Riesgo**+ Mantener los estándares de control interno de HSBC, incluyendo la implementación en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artículo emitido por regulaciones externas.+ Es responsabilidad del empleado la seguridad de la información,



a través de la protección de datos, información física y electrónica, así como el compromiso de confidencialidad de la misma**Observación de Controles Internos**+ Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.+ Leer anualmente GSM y Código de conducta.+ Cada gestor de negocio y funcional es responsable de la administración del riesgo operacional, incluyendo su identificación, evaluación, mitigación y control, así como de la identificación de pérdidas y generación de reportes de conformidad con el marco de gestión establecido en el FIM de Operaciones”.+ Es responsabilidad de todos los empleados estar al corriente de los riesgos operacionales o potenciales riesgos en sus ramos. Si un empleado tiene conocimiento de un riesgo real o potencial deberá reportarlo a su superior de inmediato asegurándose que el Coordinador de Riesgo sea informado también. Esta responsabilidad se deberá reflejar en los manuales para el personal y en las evaluaciones de desempeño correspondientes.**Conocimientos & Experiencia:**+ Lic. Económico-Administrativa.+ Inglés, capaz de sostener una conversación de negocios+ Conocimiento de Office.+ Liderazgo y proactividad.+ Implementación de proyectos+ Capacidad para toma de decisiones.+ Habilidades de comunicación y networking.+ Trabajo en equipo.+ Enfoque a resultados.+ Apegado a procesos.+ Proactivo y resolución de problemas.+ Manejo de foros.+ Manejo IAEn HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! ** HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo **está a la vanguardia en México.****Ahora tienes una** razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”._¿Ya tienes objetivos de desarrollo? ¿Conoces su relevancia?__Captúralos aquí y conviértelos en acciones medibles para evolucionar tu carrera._Link: Lista de objetivos - Gestión de objetivos - SAP Success Factors #J-18808-Ljbffr

📌 Brand-driven sales associate: elevate customer experience (Ciudad de México)
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