Descripción de la empresa

- En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Descripción del rol

Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

Responsabilidades
- Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.

- Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.

- Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.

- Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.

- Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios,



nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.

- Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.

- Analizar datos fundamental de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.

- Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

Requisitos

- Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).

- Inglés avanzado (oral y escrito).

- Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.

- Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.

- Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

- Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.

- Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

- 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

- Seguro de Gastos Médicos Mayores.

- Fondo de ahorro y vales de despensa.

- Membresía Total Pass & iFeel para bienestar físico y emocional.

- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success Sr. Specialist (México)
🏢 Doctoralia México
📍 México