Objetivo:

- Brindarelmásaltoniveldeservicioalossociosdelclubvacacionalyaloshuéspedesdecompañías de intercambio tanto a su llegada como a susalida y durante todasu estancia. Supervisa y se asegura quetodoslosprocesosylastareasdelosrecepcionistasdelVIPLoungesellevenacaboentiempo yforma,coordinandocondiversosdepartamentosoperativoselbuenfuncionamientodelárea.

Actividades:

- Actualizardiariamentelaasignaciónenelchartdehabitacionesycompartirconla DireccióndeMarketingyPromoción.
- Reservar transportación de llegadas de socios que la tengan incluida y/o agencias de intercambio.
- Check-inycheck-outalossociosdelclubvacacional:Explicarloquepuedenhacer enelhotel,susbeneficios,loquetienenincluido,cargosadicionalesalahabitación, etc.
- Recibir,informaryresolverlosproblemasquelossociospuedanpresentardurante suestancia,canalizaraldepartamentocorrespondienteydarseguimiento.
- Gestionarcambiosdehabitacionessolicitadosporinconvenientesodesperfectosen las habitaciones.
- Estar en comunicación constante con el centro de experiencias para completar losregalos que se ofrecen a nuevos socios como cambios de habitación, extensión de reserva,UltimateSpa,transportacióndelujo,etc.
- Revisarlasventasdeldíaanteriorparaconfirmarquecadaregaloestébienagendado yconelbuentipodecobroenelsistemaOrigos.
- Recibiry darla bienvenida anuevossocios, explicarleslos incentivos querecibirán desdeeldíaenqueseconviertanensocios.
- Realizaryenviarelreportediariodemovimientosalosdepartamentosinvolucrados, elreportedeseguimientoasociosyreportedechequeodehabitacionesdesocios.




- Realizarelreportemensualdelassemanasimperialesusadaseneldestinoresidente yelreportedeventasatípicasrealizadasporlosrecepcionistas.
- Llenaralfinalizarelturnolabitácoradependientesparainformaralsiguienteturno.
- Realizar el horario semanal de los recepcionistas.

Responsabilidades:

- AsegurarquelasalaVIPestélimpiaenordenyquetodofuncionebieneneltranscurso del día.
- ConfirmarquetodaslasreservasdesociosyagenciasdeintercambioenNavision esténactivasycorrectasenDingus.
- Verificar el reporte de movimientos contra el preliminar de transportación para cerciorarsequetodaslasreservastenganserviciosagendados.
- Verificarconelconciergedeapoyodesociosylosdepartamentosdehotel involucradosquelashabitacionesesténenperfectascondicionesparaentregaprevia a su llegada.
- Revisarelreportedeseguimientoasociosparaevitarquejasenmismaofuturas estancias.
- Revisarquelasactividadesdiariasdeldepartamentoserealicencompletamente.
- Verificarquealospendientesescritosenlabitácoraseleshayadadoseguimiento.
- Revisarelsistemadeasistenciassemanaldelosrecepcionistasconfirmandoque todoscumplanconsushorarioslaboralesestablecidos.
- Supervisarquelosprocesoscontablessellevenacabodemaneraadecuada.
- Asegurar que la atención brindada por los recepcionistas cumple con los estándares de calidad en el servicio y analizar su desempeño para mejorar la satisfacción.ImplementarmejorasconbaseenlosresultadosdelasencuestasenReview-Pro.
- Proponer acciones de mejora continua a los procedimientos del área cuando sea posible, para optimizar más la operación del departamento.

Este empleo viene de Talenteca.com

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