¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones:Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.Participar en la rotación de guardia para recibir soporte fuera del horario de atención según sea necesario.

Requisitos y competencias:Requisitos:Conocimiento basico/intermedio Mainframe IBM Z/OSEjecución de Procesos JCL.Análisis de cancelación de procesos JCL.Análisis de Programas Online.Seguimiento de Log/SpoolManejo y Seguimiento a Incidentes.Conocimiento basico/intermedio:DB2Archivos VSamCICScontrol MSDSFFile ManagerCatalog ManagerMVAnálisis de primer nivel a incidencias de transacciones.

¿Qué ofrecemos?

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante

Vales de Despensa

Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más

Plan de capacitación y crecimiento competente

📌 Soporte Aplicativos (Mainframe) (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México