OBJETIVO DEL PUESTO: Coordinar, administrar y controlar la operación de Telemarketing, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de productividad de programación de citas y servicio al cliente, garantizando que se maximice los ingresos por las citas a través de este canal y se cumpla el presupuesto asignado implementando las mejores prácticas en procesos de venta y servicio telefónico y uso de nuevas tecnologías que disminuyan el costo.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

- Captación, recepción y fidelización de clientes. Implementar y optimizar los procesos y métodos en cuanto a recepción y seguimiento de llamadas realizadas.
- Realizar el envío de todos los comunicados y elementos de fidelización a todos los clientes, de acuerdo con el cronograma y las políticas previamente diseñadas.
- Difundir las campañas digitales de fidelización a clientes.
- Programar y realizar llamadas para levantar una venta, atención post-venta y/o recuperación de cobranza de la cartera de clientes asignada y/o prospectos para el logro de cuota asignada por la empresa.
- Desarrollar y gestionar cotizaciones, levantamiento de pedidos y entrega de mercancía con la finalidad de lograr la satisfacción del cliente.




- Asesorar y gestionar información sobre los productos y precios a prospectos o reactivaciones que lleguen a través de cualquier medio digital o manera presencial con la finalidad de generar nuevos canales de venta.
- Registrar la información de venta y prospección utilizando las herramientas del sistema CRM y alternas con la finalidad de elaborar reportes para la toma de Recabar y examinar a través de llamadas telefónicas de calidad post-venta a carteras de otros vendedores con la finalidad de detectar incidencias o malas prácticas que afecten el servicio.
- Planear e inspeccionar a prospectos ubicados en zonas de baja demanda o sin vendedor asignado con el fin de contribuir a la expansión de nuestra marca en el Asegurar y facilitar información a clientes asignados a carteras vacantes de vendedores, a fin de dar seguimiento a la venta, Post-venta y cobranza.

EDUCACIÓN REQUERIDA / COMPETENCIAS:

Estudios: Preparatoria o Carrera técnica.

Competencia: Paquetería Office, manejo de bases de datos. Otros: Experiencia previa en áreas de Telemarketing, prospección y desarrollo de cartera de clientes, Manejo de CRM

UBICACION: FACIL ACESO A CARRETRA A TESISTAN C.P 45200

📌 Ejecutiva de telemarketing (Zapopan)
🏢 TENDENZZA PISOS Y RECUBRIMIENTOS, S.A. DE
📍 Zapopan