AGENTE DE RESERVAS 5.0

Objetivo del puesto

Ser el primer punto de contacto de los huéspedes, brindando atención y seguimiento durante todo el proceso de reservación y estancia. Gestionar las reservaciones, así como los procesos de entrada y salida, asegurando una experiencia organizada y de alta calidad para nuestros huéspedes.

Formación académica
Carrera técnica o cualificado en Administración, Gestión Inmobiliaria, Hospitalidad o carreras afines.

Conocimientos técnicos
Manejo básico de Microsoft Office.
Deseable experiencia previa en sistemas de gestión hotelera (PMS).
Nociones básicas de contabilidad.
Nociones básicas de administración de mantenimiento.

Habilidades y competencias
Actitud de servicio.
Comunicación efectiva y trato cordial.
Proactividad.
Organización y disciplina en el seguimiento de tareas.
Capacidad para trabajar en equipo.

Funciones principales

Operación de recepción
Realizar los procesos de check-in y check-out, asignación de habitaciones y cobros de forma ágil y personalizada.
Responder dudas y atender solicitudes de los viajeros de manera ágil antes, durante y después de su estancia.




Atender la mensajería de las plataformas y dar seguimiento a incidencias complejas.
Gestionar reservaciones, incluyendo solicitudes de habitaciones, modificaciones y cancelaciones.
Monitorear constantemente el estado de las habitaciones (limpias, ocupadas o en mantenimiento) para maximizar su disponibilidad.
Atender emergencias o problemas relacionados con el alojamiento, como fallas de internet o dudas sobre los servicios.
Supervisar al personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que los espacios estén listos entre cada reservación.
Ofrecer información turística y gestionar correspondencia.

Gestión administrativa
Apoyar en la elaboración de solicitudes de pago a proveedores de limpieza, seguridad, servicios y lavandería.
Llevar el control de cobranza a huéspedes de larga estancia.
Gestionar la facturación de rentas de corta y larga estancia.

Horario
Turno rotativo.
1 día de descanso por semana.
Turno matutino: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Turno vespertino: 12:00 p.m. a 8:00 p.m.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Reservaciones 5 0 Obispado
🏢 Fraterna
📍 Obispado