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Perfil: Especialista de Soporte a Aplicaciones Nivel 2 (Operación Nocturna)

Requerido:
Profesionista de Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
3 a 5 años de experiencia en soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción.

Experiencia en:
Soporte a aplicaciones críticas para el negocio en ambientes productivos.
Atención, análisis técnico, documentación y resolución de incidentes de sistemas.
Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs
Soporte funcional a la operación.
Gestión de tickets e incidentes mediante plataformas ITSM.
Colaboración con equipos multidisciplinarios.

Conocimientos técnicos:
SQL (nivel intermedio): análisis y desarrollo de consultas y stored procedures.
APIs REST y JSON.
Conceptos de integraciones entre sistemas.
Validación de procesos, interfaces y flujos operativos.
Herramientas de monitoreo y observabilidad.

Habilidades:
Pensamiento analítico y capacidad de investigación/diagnóstico.
Autogestión,



trabajo autónomo y atención al detalle.
Orientación al servicio y sentido de urgencia.
Comunicación efectiva, organización y trabajo en equipo.
Disponibilidad para dar servicio de forma permanente a la operación nocturna y flexibilidad para ajustarse a horarios, esquemas de guardia y asistencia a sitio según se requiera.

Deseable:
Familiaridad con áreas de retail, logística, manufactura o supply chain.
Inglés técnico intermedio (comprensión de documentación técnica)
Conocimientos de Power BI y .NET (básico)
Certificación ITIL Foundation.

Sueldo: $20,000.00 - $24,000.00 al mes

Incentivos:
Protegido de gastos médicos

Experiencia:
Soporte nivel 2 a aplicaciones en ambientes de producción: 5 años (Deseable)
SQL, análisis, desarrollo de consultas y stored procedures.: 2 años (Deseable)
APIs REST y JSON. : 2 años (Deseable)
Monitoreo y diagnóstico mediante análisis de logs: 4 años (Deseable)

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.

📌 Especialista De Soporte A Aplicaciones Nivel 2 Operación Nocturna Monterrey (México)
🏢 Lumina Software
📍 México