Operador de Conmutador y Atención al Cliente (Giro Eléctrico)

Objetivo del Puesto

Ser la primera línea de contacto y la imagen de la empresa ante clientes, proveedores y colaboradores. Responsable de gestionar de manera ágil y profesional las llamadas telefónicas entrantes, canalizando las solicitudes al área correspondiente (ventas, proyectos, soporte técnico) y brindando una atención al cliente de excelencia.
Funciones y Responsabilidades Principales
Gestión del Conmutador: Recibir, filtrar y transferir llamadas entrantes de manera rápida, amable y optimizado.
Atención al Cliente Inicial: Filtrar los requerimientos de los clientes (por ejemplo, si llaman buscando material residencial, alta tensión, automatización o cotizaciones de proyectos) para asignarlos al asesor de ventas adecuado.
Control de Agenda y Recados: Tomar mensajes detallados y dar seguimiento continuo para garantizar que las áreas comerciales o de ingeniería respondan a los prospectos.
Atención en Recepción: Recibir y orientar a los visitantes de la empresa (proveedores de material, contratistas, ingenieros o clientes corporativos).
Apoyo Administrativo Básico: Captura de datos de prospectos en el sistema CRM de la empresa, archivo digital y apoyo en la correspondencia/paquetería.
Requisitos del Perfil
Escolaridad:



Bachillerato concluido, carrera técnica en administración, comercialización, o afín.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en puestos de recepción, conmutador, call center o atención al cliente.
Conocimientos deseables (Plus): Familiaridad muy básica con términos del sector (por ejemplo, saber distinguir palabras clave como cableado, transformadores, tableros, o material eléctrico para canalizar mejor las llamadas).
Herramientas tecnológicas: Manejo intermedio de paquetería Office (Word, Excel) y sistemas de conmutador físico
Habilidades y Competencias Clave
Sobresaliente fluidez verbal y modulación de voz: Capacidad para comunicarse con claridad y amabilidad.
Escucha activa y paciencia: Esencial para comprender las necesidades de contratistas o ingenieros que buscan soluciones técnicas específicas.
Organización y tolerancia a la presión: Capacidad para manejar múltiples líneas telefónicas simultáneamente en horas pico.
Orientación al cliente: Actitud de servicio proactiva y resolución rápida de dudas.
Ventajas y Oferta de la Empresa

Sueldo base mensual + bono
Horario de trabajo: Lunes a Viernes y Sábados medio día
Zona de trabajo: Col. Centro

📌 Atención A Conmutador Recepción Cuauhtémoc
🏢 La Casa del Control y el Gabinete
📍 Cuauhtémoc