¿QUÉ BUSCAMOS?

Escolaridad
Licenciatura concluida en Mercadotecnia, Administración de Empresas, Comunicación, Negocios o carrera afín.
Deseable licenciatura titulada y/o posgrado en Mercadotecnia, Administración Comercial o Gestión de Clientes.

Experiencia
3 a 5 años de experiencia en CRM, Mercadotecnia, Servicio al Cliente, Ventas, Desarrollo Comercial o Experiencia del Cliente.

Conocimientos técnicos
Customer Relationship Management (CRM).
Customer Experience (CX).
Marketing digital y relacional.
Estrategias de fidelización y lealtad.
Administración y explotación de bases de datos.
Investigación y análisis de mercados.
Indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
Gestión de campañas comerciales.
Análisis e interpretación de indicadores.
Procesos comerciales y de postventa automotriz.
Atención y gestión de situaciones complejas con clientes.
Filosofía y estándares de calidad de la marca.

PRINCIPALES RETOS Y RESPONSABILIDADES
Diseñar e implementar estrategias de CRM, fidelización y seguimiento orientadas a incrementar la retención, recompra y satisfacción de clientes.




Analizar bases de datos, comportamiento de compra, tendencias e indicadores comerciales para generar información que facilite la toma de decisiones.
Administrar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto, dando seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
Coordinar la operación de Back Office y atención comercial, asegurando el seguimiento oportuno de prospectos, citas, campañas y programas de fidelización.
Desarrollar campañas comerciales, promocionales y de comunicación dirigidas a clientes actuales y potenciales.
Coordinar encuestas de satisfacción, analizar resultados y establecer planes de acción para impulsar la mejora continua.
Generar reportes ejecutivos sobre CRM, satisfacción, lealtad, campañas y comportamiento de clientes.
Promover el uso adecuado de herramientas CRM y plataformas digitales para fortalecer la gestión de información comercial.

Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes

Ventajas:
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Crm Puerto Vallarta (México)
🏢 Industrias Del Bajio
📍 México