Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
Áreas de Especialización
Atención a clientes; proveedores o usuarios
Conocimientos técnicos
Paquetería Office
Escolaridad
Licenciatura en Administración o Contaduría
Titulado en Sistemas
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender llamadas y correos; levantando tickets
Total
SLA s establecidos
Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1
Total
SLA s establecidos
Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas
Total
Indice de Satisfacción de Usuarios
Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo)
Total
SLA s establecidos
Posición física del trabajo
Sentado frente a computadora.
Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
Traslado entre pisos.
Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puesto
Atención telefónica (Vía voz)
Uso de herramientas de cómputo convencionales.
Atención escrita.
Analisis de información.
Uso de diadema telefónica.
📌 Analista Mesa De Servicio Morelia Michoacán
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán
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