Responsabilidades principales:
Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
Resolver quejas e incidencias de manera optimizado y profesional.
Registrar y dar seguimiento a solicitudes en el sistema.
Proporcionar información sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información de los clientes en las bases de datos.
Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs), como tiempo de respuesta, nível de servicio y satisfacción del cliente.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución de casos.
Requisitos:
Bachillerato concluido o licenciatura (preferente).
Experiência de 1 a 2 años en atención al cliente o servicio al cliente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de herramientas de Microsoft Office y sistemas CRM (preferente).
Capacidad para resolver problemas y trabajar bajo presión.
Actitud de servicio,



empatía y orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (si aplica).
Competencias:
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Organización y atención al detalle.
Resolución de conflictos.
Adaptabilidad.
Proactividad.
Indicadores de desempeño (KPIs):
Nível de satisfacción del cliente (CSAT).
Tiempo promedio de respuesta.
Tiempo promedio de resolución.
Cumplimiento del nível de servicio (SLA).
Calidad en la atención.
Tasa de resolución en el primer contacto (FCR).
Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Estacionamiento de la empresa
Estacionamiento gratuito
Horarios flexibles
Opción a contrato fijo
Protegido de gastos médicos mayores
Servicio de comedor
Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Juárez (México)
🏢 Grupo Collado
📍 México