Talentos y Formación busca CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Objetivo del puesto:
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
Monitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center.
Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad.
Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente.
Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad.
Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención.
Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área.
Requisitos:
Experiência mínima de 6 meses comoCONSULTOR DE CALIDADen Call Center.




Conocimiento en evaluación de llamadas, métricas de servicio y control de calidad.
Capacidad de análisis y elaboración de reportes.
Sobresaliente comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva.
Manejo de herramientas de Office (Excel, reportes y bases de datos).
Alto nível de organización y atención al detalle.
Ofrecemos:
Sueldo base competitivo:
Bonos por desempeño:
Pago quincenal puntual:
Estabilidad laboral
Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa
Horario:
Lunes a sábado:
Jornada de jornada completa
Postúlate enviando tu CV por este medio.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Atención al detalle
Pruebas de software
Comunicación efectiva

📌 Consultor De Calidad Call Center Tlalpan
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan