Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

Responsabilidades fundamental
Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
Detectar ocasiones de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

Indicadores principales
Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
Uso y adopción de las soluciones.
Salud de la cartera y gestión de riesgos.
Satisfacción del cliente y feedback.
Resultados de valor entregado y casos de éxito.
Retención,



expansión y apoyo a ventas.
Orden y calidad operativa.
Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.

Requisitos
Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
Inglés Intermedio es deseable.
Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.
Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.

Required Skills
Account Management
Adaptabilidad
Inbound Phone Sales
Industry Knowledge
Interpersonal Relationships
Lead Generation
Market Analysis
Product Knowledge
Sales Forecasting
Sales Goal Achievement
Sales Presentations
Sales Reporting
Sales Strategy Development
Sales Training
Technical Product Sales
J-18808-Ljbffr

📌 Líder Posventa Y Satisfacción Del Cliente En Soluciones Tecnológicas Para Ganado Lechero Santiago De Querétaro
🏢 Merck
📍 Santiago de Querétaro