Institución Financiera

Banco Bienestar

Buscamos un Supervisor de Call Center con liderazgo, enfoque en resultados y experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente

Será responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores operativos, desarrollar al personal y garantizar un servicio de calidad.

Responsabilidades:
Supervisar y coordinar la operación diaria del equipo.
Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, AHT, abandono, entre otros).
Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
Capacitar y desarrollar a ejecutivos de reciente ingreso y personal activo.
Gestionar incidencias de personal (asistencia, puntualidad y vacaciones).
Elaborar reportes de resultados para la gerencia.
Resolver situaciones complejas con clientes cuando sea necesario.
Motivar al equipo para el logro de metas individuales y grupales.




Asegurar el cumplimiento de políticas y procesos internos.

Requisitos
Licenciatura concluida o trunca.
Mínimo 4 años de experiencia como Supervisor de Call Center.
Manejo de indicadores operativos y de desempeño.
Experiencia liderando equipos de al menos 10 a 25 personas.
Dominio de Excel (intermedio).
Experiencia utilizando CRM y marcadores predictivos (deseable).
Excelente comunicación, liderazgo y capacidad de análisis.
Disponibilidad de horario.

Ofrecemos:
Sueldo: $15,800 Netos
Prestaciones de ley.
Capacitación constante.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Sobresaliente ambiente laboral
Zona de trabajo: San Pedro de los Pinos, CDMX
Jornada de Lunes a Domingo de 9AM a 18PM es fin de semana rolado

Interesados postularse por este medio Sueldo: $15,000.00 - $15,800.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Call Center Benito Juárez
🏢 Bal
📍 Benito Juárez