Objetivo del puesto

Dirigir el servicio técnico de equipos de fitness (Power Plate, TRX, Peak Pilates y Drax Fitness) para que la instalación, el mantenimiento y las garantías se atiendan bien y a tiempo. También se encarga de la operación diaria de las tiendas en línea de la empresa, desde el catálogo hasta la entrega y la posventa.

ResponsabilidadesA. Servicio técnico
Planear y coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos y reparaciones para clientes residenciales, condominios, hoteles, hospitales y gimnasios comerciales.
Asignar, supervisar y dar seguimiento a técnicos internos y externos: agenda, rutas y cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).
Diagnosticar fallas técnicas y dar soporte de segundo nivel al equipo.
Llevar las garantías de principio a fin: evaluar cada caso, documentarlo, reclamarlo con el fabricante y darle seguimiento hasta cerrarlo.
Administrar el inventario de refacciones: niveles mínimos, pedidos a proveedores y control de costos.
Mantener actualizados los procedimientos, checklists, reportes de servicio y formatos de entrega-recepción.
Vender contratos de mantenimiento preventivo y conseguir sus renovaciones.
Atender quejas y escalaciones de clientes y cuidar la relación después de la venta.
Capacitar a técnicos y, cuando haga falta,



a clientes finales en el uso y cuidado de los equipos.

B. Operación e-commerce
Operar el día a día de las tiendas en línea (Shopify u otra plataforma): altas y cambios de productos, precios, fotos, descripciones y colecciones.
Gestionar los pedidos: confirmación, facturación, coordinación de paquetería o entrega con instalación, y seguimiento hasta que el cliente recibe.
Mantener sincronizado el inventario entre el almacén y la tienda.
Atender las consultas de clientes en línea (chat, correo, WhatsApp) antes y después de la venta.
Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones de pedidos en línea.
Coordinarse con marketing en promociones, códigos de descuento, lanzamientos y campañas.
Revisar métricas fundamental (ventas, conversión, ticket promedio, abandono de carrito) y proponer mejoras.
Mantener la tienda en buen estado técnico: medios de pago, envíos, políticas y SEO básico de producto.

Tipo de puesto: Jornada completa Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Ventajas
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Servicio Tecnico Y Ecommerce Lomas Del Chamizal
🏢 PPM050216SR6
📍 Lomas del Chamizal