Buscamos Soporte de Atención al Cliente para coordinar y supervisar la atención de quejas, sugerencias y comentarios de clientes. Será responsable de asegurar un seguimiento oportuno y efectivo de los casos, así como de identificar oportunidades de mejora a partir de la información recibida por parte de los clientes.

Principales actividades
Supervisar la recepción, análisis y seguimiento de quejas, sugerencias y comentarios.
Coordinar al equipo de atención VOC y dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta.
Atender directamente casos complejos o sensibles.
Mantener comunicación directa con clientes y con la marca.
Canalizar casos críticos a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.
Validar que los casos estén correctamente documentados en el sistema.
Generar reportes sobre tendencias, incidencias y posibilidades de mejora.
Analizar información de atención al cliente para identificar áreas de ocasión.
Capacitar al personal en atención al cliente y manejo de quejas.
Participar en reuniones de mejora continua con otras áreas.




Proponer mejoras en los procesos de atención con base en el análisis de VOC.

Requisitos
Bachillerato concluido como mínimo.
Deseable Licenciatura en Administración, Comunicación o afín, trunca o terminada.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y manejo de quejas.
Experiencia previa liderando equipos de servicio.
Conocimientos en manejo de CRM, atención de quejas e indicadores de calidad.
Deseable conocimiento de normas ISO.
Inglés básico deseable.
Destacado comunicación y trato con clientes.
Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.
Empatía, escucha activa y tolerancia a la frustración.
Capacidad para analizar información y elaborar reportes.

Ofrecemos
$11,000 semanales
Prestaciones de ley
Pago semanal
Estabilidad laboral
Oportunidad de desarrollo
Trabajo presencial

Si tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y manejo de quejas, postúlate para formar parte de nuestro equipo. Sueldo: $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte De Atención Al Cliente Guadalajara (México)
🏢 Assetsc MK
📍 México