alten méxico es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.

en alten méxico, valoramos el talento y estamos buscando a un issues management triage engineer - mid para unirse a nuestro equipo.

como im triage engineer - mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, mttr, através de operaciones en jira, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

actividades:

- gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
- verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
- priorizar las incidencias.
- canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
- dar seguimiento al progreso de los tickets.
- utilizar métricas como mttr y time to acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
- coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, d&rs;, system engineers y otros stakeholders.
- mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
- facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
- evaluar continuamente los flujos de trabajo.
- identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
- detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
- proponer mejoras en los procesos.
- apoyar iniciativas destinadas a optimizar el mttr.
- realizar auditorías de tickets.
- llevar a cabo auditorías de cancelaciones.




- revisar los cambios de prioridad.
- detectar tendencias entre diferentes programas.
- elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

requirements

- título universitario en ingeniería en ciencias de la computación, informática o carrera afín.
- más de dos años de experiencia analizando logs.
- más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
- más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como jira, bugzilla o rally.
- experiencia aplicando metodologías agile y sus buenas prácticas.
- experiencia en gestión de programas.
- experiencia en ingeniería de funcionalidades.
- experiencia en ingeniería de sistemas.
- capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo mttr y tiempo de reconocimiento o time to acknowledge.
- experiencia con sistemas de infotainment.
- conocimientos de tecnología can bus y sus herramientas.
- inglés avanzado (indispensable)

deseable

- conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
- conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
- experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
- experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
- capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
- programación o scripting, especialmente con python.
- conocimientos de machine learning.
- automatización de tareas.
- análisis de datos.
- desarrollo de herramientas internas.

soft skills

- pensamiento analítico y atención al detalle.
- capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
- comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
- proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
- organización y gestión productivo del tiempo y prioridades.

📌 Im triage engineer /issues tracking (Ciudad de México)
🏢 Alten Mexico
📍 Ciudad de México