Buscamos HELP DESK para significativo agregador de soluciones de pago comprometido con facilitar la vida de comercios, permitiéndoles aceptar pagos de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Objetivo del puesto:

Serás el primer punto de contacto para los comercios afiliados. Tu misión será recibir, diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con plataforma y terminales de pago, así como canalizar y dar seguimiento a los casos complejos con el equipo de Operaciones para garantizar una resolución veloz y efectiva.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atención a comercios: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Correo, Chat, Teléfono).
Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas comunes de transaccionalidad, contracargos, aclaraciones, fallas en la app/plataforma o problemas físicos con las terminales punto de venta (TPVs).
Enlace Operativo: Documentar y escalar de forma clara los problemas de segundo nivel al equipo de Operaciones (Riesgos,



Conciliaciones, Logística o TI), asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta (SLAs).
Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud hasta el cierre exitoso del caso.

¿Qué perfil buscamos?
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos de Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo. (Deseable experiencia previa en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce).
Formación: Carrera técnica o licenciatura (trunca o concluida).
Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.

¿Qué ofrecemos?
Sueldo base de acuerdo a experiencia en esquema mixto
Prestaciones de Ley
Modalidad de trabajo: Híbrido, 3 días en oficina 2 de home office

Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes Lugar de trabajo: remoto híbrido en Colonia Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Help Desk Medios De Pago Soporte Operativo Fintech Lomas De Chapultepec (México)
🏢 ITS u0026 C
📍 México