en royalton hotels & resorts estamos conformados por personas apasionadas por hacer realidad las vacaciones soñadas de nuestros huéspedes, desde el momento en que atraviesan las puertas del lobby hasta que regresan a casa.

nuestros valores

el éxito de royalton hotels & resorts se debe a colaboradores emprendedores, apasionados, innovadores y enfocados en el huésped. #beepic

el director corporativo de front of house lidera la estrategia y evolución de los estándares de front of house y rooms division de royalton hotels & resorts, impulsando la excelencia operacional, la consistencia del servicio y una experiencia extraordinaria para nuestros huéspedes a través de nuestro portafolio de resorts.

esta posición trabaja de manera cercana con gerentes generales, líderes de operaciones y equipos de rooms division en nuestros diferentes destinos, asegurando la implementación de estándares, identificando oportunidades de mejora y desarrollando iniciativas que fortalezcan continuamente la experiencia del huésped.

responsabilidades principales:

- liderar la estrategia corporativa y evolución de los estándares de front of house y rooms division.
- asegurar la implementación y consistencia de los estándares operativos y de servicio en las diferentes propiedades y destinos.
- impulsar iniciativas de mejora continua relacionadas con front office, guest services, concierge y la experiencia integral del huésped.
- analizar indicadores operativos, de calidad y satisfacción del huésped para identificar oportunidades y establecer planes de acción.
- trabajar de manera cercana con gerentes generales y líderes operativos para fortalecer el desempeño de rooms division.
- desarrollar y acompañar a los líderes de front of house,



promoviendo una cultura de excelencia, accountability y mejora continua.
- participar en proyectos de apertura, transición, reposicionamiento y mejora operacional de hoteles.
- identificar y compartir mejores prácticas entre propiedades, promoviendo su adopción a nivel regional y corporativo.
- contribuir al desarrollo de nuevas iniciativas, procesos y estándares que eleven continuamente la experiencia royalton.

perfil y requisitos:

- formación competente en hotelería, turismo, administración de empresas o carrera afín.
- amplia experiencia en posiciones de liderazgo dentro de rooms division, front office o front of house en hoteles o resorts de lujo o upscale.
- experiencia comprobable liderando o brindando soporte a múltiples propiedades, marcas o destinos.
- sólido conocimiento de operaciones de front office, guest services, concierge y gestión de la experiencia del huésped.
- experiencia desarrollando, implementando y dando seguimiento a estándares operativos y de servicio.
- capacidad analítica y experiencia utilizando kpis operativos, de calidad y satisfacción del huésped para impulsar mejoras.
- experiencia desarrollando líderes e influyendo en equipos multidisciplinarios y stakeholders de nivel ejecutivo.
- experiencia en aperturas, transiciones, reposicionamientos o proyectos de mejora operacional será altamente valorada.
- excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
- inglés y español avanzados, escritos y conversacionales.
- disponibilidad para viajar frecuentemente entre nuestros diferentes destinos.

únete a una de las cadenas hoteleras de mayor crecimiento en el caribe y contribuye directamente a definir y elevar la experiencia de nuestros huéspedes a través de un portafolio internacional de resorts.

📌 Corporate front of house director (Quintana Roo)
🏢 Royalton Hotels & Resorts
📍 Quintana Roo