Funciones y responsabilidades

Recepción y atención como Hostess
Recibir y despedir cordialmente a clientes, proveedores y visitantes, manteniendo una imagen cualificado de la agencia.
Identificar el motivo de la visita y registrar correctamente los datos básicos del cliente conforme al proceso interno.
Canalizar al cliente con el asesor o área correspondiente y apoyar en una asignación ordenada de prospectos de piso.
Verificar las citas programadas, avisar oportunamente al asesor responsable y reducir tiempos de espera.
Orientar al cliente sobre las áreas de la agencia, servicios disponibles y tiempos estimados, sin ofrecer información comercial no autorizada.
Mantener el módulo de recepción organizado, con materiales vigentes y una presentación alineada con los estándares de la marca.
Apoyar en el control de visitas, llamadas generales, encuestas breves de satisfacción y actividades especiales del piso de venta.

Atención y seguimiento como BDC
Atender prospectos provenientes de sitio web, redes sociales, WhatsApp, teléfono, campañas, bases de datos y otros canales autorizados.
Realizar el primer contacto dentro del tiempo de respuesta establecido por la agencia.
Registrar en el CRM cada prospecto, interacción, estatus, cita, comentario y siguiente acción,



evitando registros duplicados o incompletos.
Programar citas para asesoría, demostración, prueba de manejo, valuación o seguimiento; confirmar la asistencia y enviar recordatorios.
Dar seguimiento a prospectos no contactados, citas no asistidas, clientes indecisos y bases de reactivación conforme a la cadencia definida.
Monitorear el avance de los prospectos asignados y escalar los casos sin atención, con retraso o sin actualización.
Apoyar campañas de prospección, lanzamiento, eventos, promociones y recuperación de clientes en coordinación con Mercadotecnia y Ventas.
Elaborar reportes de contactos, citas, asistencias, ocasiones, motivos de pérdida y resultados de seguimiento.

Escolaridad
Bachillerato concluido. Deseable carrera técnica o licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o área afín.

Experiencia
Al menos un año en recepción, atención al cliente, call center, seguimiento comercial o ventas.
Deseable experiencia automotriz.
CRM, paquetería Office o equivalente, correo electrónico, WhatsApp Business, telefonía y plataformas de mensajería.

Sueldo: $11,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Hostess Y Bdc Piedras Negras (México)
🏢 Agencia Automotriz
📍 México