Sobre Onefacture Somos una startup tecnológica mexicana enfocada en desarrollar soluciones para contadores y empresas. Buscamos que la tecnología simplifique procesos fiscales, administrativos y operativos, con una experiencia de servicio clara, ágil y confiable. El reto del puesto Buscamos a una persona capaz de gestionar de forma integral la relación con clientes y prospectos: desde la atención y el seguimiento comercial hasta la facturación, el soporte inicial, la capacitación y el acompañamiento posterior a la venta. Es una posición que conecta servicio, operación y conversión comercial; requiere entender la necesidad real del usuario, explicar con claridad el producto y mantener trazabilidad de cada caso.

¿Qué harás?

- Atender a clientes y prospectos por los canales autorizados, resolviendo dudas y brindando información clara, cordial y oportuna.
- Explicar características, beneficios, alcances y condiciones de productos, licencias, módulos y servicios de Onefacture.
- Dar seguimiento a prospectos, clientes activos y renovaciones, identificando oportunidades reales de conversión, recompra o venta complementaria sin perder el enfoque de servicio.
- Registrar ventas, renovaciones y solicitudes de compra; emitir, revisar y dar seguimiento a facturación y pendientes administrativos relacionados con clientes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets e incidencias; resolver casos de primer nivel y canalizar correctamente aquellos que requieran intervención técnica u otra área.
- Capacitar y orientar a clientes en el uso del sistema y sus funcionalidades para favorecer una adopción correcta y reducir fricción operativa.
- Mantener documentación y trazabilidad de interacciones, acuerdos, soluciones aplicadas, dudas recurrentes y oportunidades detectadas.
- Recopilar retroalimentación del cliente e identificar patrones, necesidades o áreas de mejora para compartirlos con las áreas correspondientes.
- Colaborar con Marketing, Administración, Proyectos y Tecnología y otras áreas para dar continuidad a procesos comerciales, administrativos y de atención.

Perfil que buscamos





- 1 a 3 años de experiencia deseable en atención al cliente, ventas, soporte, servicio postventa, seguimiento comercial, facturación o funciones afines de experiencia del cliente.
- Licenciatura concluida deseablemente en Administración, Contabilidad, Negocios, Marketing, Comunicación, Sistemas, Tecnologías de la Información o áreas afines. También consideramos experiencia práctica equivalente.
- Conocimientos de atención y servicio al cliente, procesos de venta, seguimiento comercial, facturación y control administrativo básico.
- Comunicación escrita y verbal clara, excelente ortografía y capacidad para explicar procesos o productos de forma sencilla.
- Manejo funcional de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets o equivalentes) para organización, seguimiento y análisis básico de datos.
- Experiencia práctica con herramientas de IA generativa y capacidad para formular instrucciones o prompts útiles, revisar resultados y aplicarlos con criterio.
- Pensamiento estructurado, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización y seguimiento disciplinado.
- Orientación al cliente con criterio comercial: capacidad para detectar oportunidades pertinentes sin ofrecer soluciones que no correspondan a la necesidad del usuario.
- Capacidad para mantener un trato competente y orden operativo en periodos de alta demanda.
- Utilizar herramientas de inteligencia artificial de manera práctica y responsable para organizar información, estructurar respuestas, resumir casos, preparar materiales y agilizar tareas repetitivas, siempre validando el resultado antes de utilizarlo.
- Trabajar con hojas de cálculo para registrar, ordenar, filtrar,



cruzar y analizar información comercial y de atención; dar seguimiento a datos, detectar inconsistencias y generar controles básicos.
- Interpretar información y datos operativos para identificar tendencias, recurrencias, pendientes y oportunidades de mejora o seguimiento comercial.
- Adaptarse con rapidez a herramientas digitales de tickets, seguimiento comercial, documentación, facturación y productividad.

Será un plus

- Experiencia con productos tecnológicos, SaaS o software empresarial.
- Uso previo de CRM, plataformas de tickets o herramientas de seguimiento comercial.
- Experiencia capacitando usuarios o realizando demostraciones de producto.
- Conocimientos de facturación electrónica, CFDI, SAT o procesos administrativos/fiscales relacionados.
- Experiencia creando reportes, controles o análisis con tablas dinámicas, filtros y funciones de hojas de cálculo.

Ofrecemos

- Sueldo bruto de $10,000 a $12,000 MXN mensuales.
- Prestaciones de ley desde el primer día y estabilidad laboral.
- Bonos de desempeño, asistencia y permanencia.
- Herramientas de inteligencia artificial para mejorar productividad y aprendizaje.
- Oportunidades de desarrollo profesional y evolución dentro del área conforme a desempeño, capacidades y necesidades de la empresa.
- Comedor en oficina, terapias psicológicas gratuitas y actividades grupales lúdicas y de trabajo.

Periodo de prueba La posición contempla un periodo de prueba de 1 mes.

Jornada

- Lunes a Jueves: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.
- Comida: 2:00 p.m. - 3:00 p.m.
- Viernes: 9:00 a.m. – 2:00 p.m. con guardias hasta las 6:00 p.m. rotativas semanalmente.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Edad: entre 24 y 36 años Conocimientos: Capacidad de asesorar, Confiabilidad, Contabilidad, Facturación, Relaciones con clientes, Seguimiento, Servicio al cliente, Tecnología Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente

Analista de Soporte y Atencion al Cliente Xalapa, Veracruz, Mexico

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📌 Analista De Soporte Y Atencion Al Cliente (Veracruz)
🏢 Soluciones Onefacture
📍 Veracruz