28 sep
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Gentera
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Ciudad de México
28 sep
Gentera
Ciudad de México
Objetivo:
Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.
Experiencia y conocimientos en:
-Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas
-Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos
-Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)
Deseable:
-Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz
-Dominio Ingles Intermedio-Avanzado
Años de experiencia: 1 año en adelante
Modalidad: Esquema versátil, Sur de la CDMX.
Incentivos:
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Confiable de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por utilidades
Bono por desempeño
Entre otros beneficios extra
Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas
📌 Analista Calidad Asistente Virtual Ciudad De México
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México