ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA

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Fecha: 25 sept 2026

Ubicación: Michoacán, MX

Empresa: grupoposadp2

Misión del Puesto Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.

Áreas de Especialización
Atención a clientes; proveedores o usuarios

Conocimientos técnicos
Paquetería Office

Escolaridad
Licenciatura en Administración o Contaduría
Titulado en Sistemas

Paquetes Informáticos Office

Idiomas Inglés

Experiencia
Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses

Principales funciones del puesto Responsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte) INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.



Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos

Posición física del trabajo
Sentado frente a computadora.
Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
Traslado entre pisos.
Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).

Necesidades físicas del puesto
Atención telefónica (Vía voz)
Uso de herramientas de cómputo convencionales.
Atención escrita.
Analisis de información.
Uso de diadema telefónica.

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📌 Analista Mesa De Servicio Morelia Michoacán
🏢 Posadas
📍 Michoacán