¡estamos buscando director(a) de centro de contacto | sector educativo!

¿tienes experiencia liderando operaciones de contact center, equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos?

esta ocasión puede ser para ti.

objetivo de la posición

liderar integralmente la operación del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno, mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores.

principales responsabilidades:

- diseñar y ejecutar la estrategia integral del centro de contacto.
- liderar equipos de alto volumen y desempeño.
- gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia.
- impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos.
- optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.




- implementar modelos de calidad y mejora continua.
- generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción.
- coordinarse con las áreas comercial, admisiones, marketing, experiencia y operaciones.

buscamos:

experiencia directiva en contact center / call center.

experiencia liderando equipos comerciales y de servicio.

dominio de kpis y gestión basada en datos.

experiencia en crm, plataformas de contact center y herramientas de analítica.

deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen.

si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un excelente perfil, compárteme tu cv o envíame mensaje directo.

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📌 Director de telemarketing (Ciudad de México)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 Ciudad de México