customer experience specialist - global retail company - mexico city.

significativo empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un customer experience specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en estados unidos y canadá.

será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.

- ingles avanzado - c1
- contrato permanente de tiempo completo
- modalidad presencial
- prestaciones superiores a las de ley

ubicación: polanco, cdmx.

responsabilidades:

- atender solicitudes y consultas de clientes b2b mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera profesional y oportuna.
- brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea.
- apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.




- gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas.
- atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones.
- identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.
- realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción.
- registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante crm y plataformas de gestión de casos como salesforce o genesys.
- contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.

requisitos:

- inglés avanzado c1 (llamadas diarias con clientes de estados unidos y canadá).
- experiencia en onboarding de clientes.
- atención a clientes b2b.
- seguimiento y resolución de incidencias.
- experiencia realizando llamadas con clientes.
- manejo de crm (salesforce, genesys)

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📌 Customer experience specialist (Ciudad de México)
🏢 HAYS
📍 Ciudad de México