Puestos vacantes: SUPERVISOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

$18,000 monthly

Empresa : Qualitas

Tipo de empleo : Tiempo completo

Metepec, Mexico

Propósito principal:

Orientar al grupo de Analistas en el proceso de atención de llamadas, brindando soporte y asesoría de acuerdo con políticas y procedimientos de la compañía, con el propósito de cumplir con los objetivos y KPI´S de Atención al Cliente y del Área de Experiencia del Cliente, supervisando de manera productivo los procesos de atención de llamadas, asegurando cumplir con los estándares de calidad de la empresa.

Requisitos:

- Escolaridad: Licenciatura en áreas economico-administrativas (CARTA PASANTE)
- Facilidad de habla
- Manejo de problemas

Responsabilidades:

- Supervisar que cada agente asignado (a) a su grupo estén conectados de acuerdo con los horarios establecidos garantizando su disponibilidad para la atención de llamadas, revisar que sus equipos funcionen de forma correcta.




- Monitorear las llamadas de sus Analistas a través de la línea telefónica y/o de forma presencial a fin de intervenir en dudas y/o problemas que pudieran presentarse durante la atención con los clientes.
- Realizar monitoreos cumpliendo con la retroalimentación al analista para la mejora de su desempeño, mediante la evaluación por medio de cédula de calidad.
- Revisar diariamente el informe de KPI´s de su equipo para evaluar su desempeño y llevar a cabo el cumplimiento de objetivos para la Experiencia del Cliente en las solicitudes recibidas.
- Establecer planes de trabajo con su equipo de forma mensual con la finalidad de implementar y dar seguimiento a las estrategias de mejora en el proceso de atención.

Ofrecemos:

- Sueldo base de $18,000 + Bono Variable de $6,000 de acuerdo a metricas
- Prestaciones de Ley y superiores (SGMM, 30 días de aguinaldo, SV, convenios con gimnasios, becas escolares, universidad interna, entre otras).
- 100% nomina.
- Atención psicológica para colaboradores.
- Plan de carrera.
- Zona de trabajo: METEPEC

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📌 Puestos Vacantes: Supervisor Experiencia Del Cliente (Metepec)
🏢 Qualitas
📍 Metepec