Senior CX Operations Leader (Ciudad de México)

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Didi
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Ciudad de México

DiDi General Inc. is seeking a CX Operations Senior Manager to lead customer experience strategies across Mexico City and other LATAM markets.

You will drive process optimization, establish VOC governance, and lead cross-functional teams to deliver measurable improvements in CSAT and NPS while reporting outcomes to executive leadership. The role requires 8+ years in related fields, strong data and communication skills, and the ability to collaborate with remote teams across time zones.

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📌 Senior CX Operations Leader (Ciudad de México)
🏢 Didi
📍 Ciudad de México

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