VIP Floor Lead: Real-Time Coaching & Escalations (Centro-Norte)

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Caliente, Llc in Tijuana, Mexico seeks an internal VIP Floor Support lead to oversee floor rounds, mentor agents, and act as the end-to-end resource for VIP cases. You will monitor KPIs, manage daily task distribution, and address supervisor calls and live chats to maintain top-tier service.
Idóneo candidates excel in leadership, problem solving, and customer experience, with fluency in Spanish and English and strong knowledge of Casino and Sportsbook products.

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📌 VIP Floor Lead: Real-Time Coaching & Escalations (Centro-Norte)
🏢 Caliente
📍 Centro-Norte

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