Objetivo:

Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en:

- Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas

- Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos





- Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos (Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc)

Deseable:

- Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz

- Dominio Ingles Intermedio-Avanzado

Años de experiencia: 1 año en adelante

Modalidad: Esquema adaptable, Sur de la CDMX.

Beneficios:

- Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
- Seguro de Vida
- Fondo de Ahorro
- Caja de Ahorro
- Vales de Despensa
- Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
- Bono por utilidades
- Bono por desempeño
- Entre otros beneficios adicionales

Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas

📌 ANALISTA CALIDAD ASISTENTE VIRTUAL (Ciudad de México)
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México